На тренинге рассматриваются основные механизмы межличностных и профессиональных конфликтов и предлагаются наиболее продуктивные принципы и методы разрешения спорных ситуаций и ведения деловых переговоров.
Эта методическая разработка включает синтез наиболее практичных и применимых подходов к решению конфликтов и направлена на формирование навыков посредничества и эффективного общения в сложных рабочих и неформальных случаях.
ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:
• Осознают значимость четкого реагирования на конфликтные ситуации
• Изучат ключевые техники и приемы посредничества и управления конфликтными ситуациями
• Смогут применять в бизнес-контексте навыки управления конфликтами, такие как:
o Диагностика этапов развития конфликта
o Диагностика и управление убеждениями и стереотипами (личными и оппонентов)
o Решение проблемы коммуникативных барьеров
o Применение карты конфликта
o Использование пяти стратегий решения конфликтовo Анализ и управление этапами развития эмоциональных состояний в конфликте
o Анализ и управление ролями по модели транзактного анализа
o Учет потребностей, интересов, ценностей, целей и позиций оппонентов в конфликте
o Использование алгоритма решения конфликта
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ: 2 дня
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА
Вводный блок
Часть 1 Стратегии решения конфликтов
1. Основные периоды и этапы динамики конфликта
2. Структура конфликта
3. Типология конфликтов
4. Классификация причин конфликтов
5. Эффективные стратегии поведения в бизнес-контексте
Часть 2 Проведение встречи по решению конфликтов
6. Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов
7. Мотивация оппонентов в конфликте
8. Пять этапов эффективной коммуникации
Часть 3 Управление отношениями: управление психологической позицией
9. Управление эмоциями в конфликте. Анализ этапов развития эмоциональных состояний в конфликте
10. Модель Э. Берна как метод распределение конструктивных ролей
11. Эмпатия и открытость для формирования доверия
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ С ОПОРОЙ НА ЛИЧНЫЕ ЗАДАЧИ УЧАСТНИКОВ